下面是范文网小编收集的有关述职报告范文6篇(什么叫述职报告范文)，供大家赏析。

有关述职报告范文1

　　中南大学校团委社会实践部

　　20xxX年4月14日

　　目录

　　一、活动背景： ................................................................. 3

　　二、活动名称： ................................................................. 3

　　三、活动主题： ................................................................. 3

　　四、活动目的： ................................................................. 3

　　五、活动对象： ................................................................. 3

　　六、活动时间与地点： ........................................................... 3

　　七、活动筹备： ................................................................................................................................... 3

　　八、活动流程： ................................................................. 4

　　九、活动物质准备及经费预算： ................................................... 5

　　十、注意事项:.……………………………………………………………………5

　　20xx年述职报告会活动

　　一、 活动背景

　　还记得我们才刚参见校团委社会实践部的面试，转眼间我们都在这人工作了 半年，在新一届主席团的带领下，在各部门的合作下，我们成功的举办了多次大型活动，在新学期开学之际为了解校团委各部门的工作内容与成效，经校团委知道老师及主席团研究决定，举办这次述职报告会活动，借以总结过去，展望未来！

　　二、 活动名称

　　20xx年述职报告会活动

　　三、 活动主题

　　在总结中规划，在交流中学习

　　四、 活动目的

　　在这半年里，大家有着不同的分工，做着不同的事、各自坚守在各自的岗位 经过半年的工作，大家有着不同的经历和各类的感受！在此，我们决定开展一次“述职报告会”活动来总结我们上学期的工作，并且大家也一起自我的经验与感受，让大家一起回忆过去半年的温馨的同时也相互促进，相互学习！

　　五、 活动对象

　　校团委社会实践部全体成员 各二级学院的负责实践活动部门的部长

　　六、 活动时间及地点

　　20xxX年4月21日（下个周末）

　　拟定地点：中南大学校本部立德厅

　　七、 活动筹备

　　（一）联络工作

　　1、总负责人负责安排工作任务并监督工作进度

　　2、由联络中心主任杨海洋在4月XX号电话邀请社会实践部部长张巧丽老师、副部长梁建洋、汪俊、吴可峥、徐艳妮参加此次会议，邀请张巧丽老师为我们做总结发言。

　　3、由联络中心主任杨海洋在4月16号分别通知办公室、宣传网络中心、联络中心、项目中心的各个主任和副主任，告知他们此次述职报告会，让他们在空余时间提前准备一份关于上学期校团委社会实践部工作的PPT，并在报告会上做10分钟的发言报告准备。

　　4、由联络中心主任杨海洋在4月16号分别通知各二级学院的负责实践活动部门的部长，告知他们此次述职报告会，让他们在空余时间提前准备一份关于上学期校团委社会实践部工作的PPT，并在报告会上做最多8分钟的发言报告准备。

　　5、由杨海洋在4月18日通知宣传网络中心的各干事分工负责通知社会实践部的全体成员在4月21日早上8点XX分准时到达本部立德厅，通知各二级学院的负责实践活动部门的部长下午1点45分准时到达本部立德厅参加此次会议。

　　（二）场地租用

　　1、由办公室干事向新宇和沈丹丹于4月18日联系于4月21日借用中南大学校本部立德厅。

　　2、由办公室干事向新宇和沈丹丹于4月20日再次联系管借用立德厅的人员，确保在4月21日校本部立德厅可以正常使用。

　　（三）物质准备

　　1、由宣传网络中心负责打印一张此次活动的横幅。

　　2、由宣传网络中心在布置会场前购买矿泉水。

　　八、 活动流程

　　（一）会场布置

　　由宣传网络中心的主任谭蕴敏和副主任谢成炫带领宣传网络中心的所有 干事在在7点45时和下午1点30到校本部立德厅布置会场，搬放座椅、放置矿泉水。

　　（二）上午场

　　1、由主持人***和***在8点30时主持开场，并简要介绍此次述职报告会，回顾一些上学期社会实践部举办的活动的视频及照片。

　　2、邀请张巧丽老师致辞，开始述职报告活动。

　　3、由主持人依次邀请办公室、宣传网络中心的各个主任和副主任上台讲述他们的总结。

　　4、休息10分钟，播放一段简短视频。

　　5、由主持人依次邀请联络中心、项目中心的各个主任和副主任上台讲述他们的总结。

　　6、主持人邀请张巧丽老师总结发言

　　7、大家一起交流活动、自由发言

　　8、会议结束，由总负责人负责安排几个人清理会场

　　（三）下午场

　　1、由主持人***和***在2点时主持开场，并简要介绍此次述职报告会，回顾一些上学期各二级学院实践部举办的活动的视频及照片。

　　2、由主持人依次邀请各二级学院的负责实践活动部门的部长上台讲述他们的总结。

　　3、主持人邀请张巧丽老师总结发言

　　4、大家一起交流活动、自由发言

　　5、会议结束，由总负责人负责安排几个人清理会场

　　九、 活动物质及经费预算

　　需购买物资：矿泉水、横幅

　　十、 人员安排

　　总负责人：*** 主持人：*** ***

有关述职报告范文2

　　尊敬的各位领导，同志们：

　　20xx年，在公司的中层干部的调整中，我调至人力资源室，担任人力资源主任职务，对我来讲，人力资源管理工作，是一个新的课题，也是一个新的挑战，一年来，在新的工作环境中，我全身心的投入工作，较好地完成了各项工作任务和KPI效绩指标，下面我分四个方面来向大家汇报，请评议，电信局人力资源部经理述职报告。

　　一、思想、学习方面的情况：

　　人力资源管理部门是履行人事管理职能的关键部门，我深感责任重大，我始终抱着认真踏实的工作态度，工作上有强烈的工作责任心，处处以大局为重，工作能吃苦耐劳，经常加班加点，从不计较个人的得失。处事坚持原则，公道正派，能严格遵守组织人事纪律。能关心同事，处处以身作则，部门全体人员团结一致，保持了良好的工作风貌。

　　人力资源工作的政策性、原则性强，一年来，我一直坚持边工作，边学习，学习了人力资源管理的知识，学习了有关干部人事制度改革和五项机制创新等方面的文件精神，学习了劳动保障行政执法的有关法律、法规等内容.

　　通过学习和工作的实践，一年时间人力资源的工作，我感觉到收获很大，自己得到了锻炼，业务能力和执行政策的水平也有了提高。

　　二、xx年完成的主要工作情况：

　　（一）积极推进绩效管理工作：

　　绩效管理对公司各项工作的开展起到导向的作用，关系到员工的切身利益和公司目标任务的完成，我深感绩效管理工作的重要性，在推进绩效管理过程工作中，倾注了大量的时间和精力，对绩效数据反复测算分析和研究讨论，完成了绩效管理实施细则的制订和修订工作，在绩效基数核定和考核方法等方面，打破了以往一些传统做法。

　　按照考核程序，认真组织开展绩效考核工作，每月组织对公司各部门绩效的完成情况进行考评，并根据考核结果核发绩效工资；组织开展了公司员工的年度考核和结果评定工作，依据员工年度考评结果，对连续两年被评为优秀的员工晋升岗位工资。

　　（二）、整合员工队伍，优化人力资源配置方面：

　　根据业务发展、营销渠道建设、市场竞争的等需要，不断整合和调整员工岗位，全年共对185名员工进行了岗位调整，选拔7名员工任恢复支局的支局长。

　　在实业划归主业的改革中，认真细致地做好划归人员的岗位设置工作，组织进行竞争上岗、考核上岗工作，对73个划归人员进行了岗位调整，保证了改革中员工队伍的稳定。

　　（三）、规范劳动用工方面：

　　认真开展劳务用工的清理工作：由于各方面的原因，劳务用工情况比较复杂，劳务工的清理，关系到劳务工的切身利益，关系到员工队伍的稳定，在实施劳务工的清理中，做了大量的细致的具体工作，妥善解决了清理规范劳动用工中出现的各种矛盾和问题，确保了工作的平稳和衔接，04年已共计清退劳动用工127人，对现有使用的劳务工，也还将进一步的清理规范，后勤工作将实行社会化管理，述职报告《电信局人力资源部经理述职报告》。

　　做好多经员工的劳动关系规范的工作，制定了的具体实施方案，积极宣传上级公司的文件精神和要求，慎重地处理涉及员工切身利益的事情。

　　严肃工作纪律和各项规定，对问题突出的员工，及时进行批评教育，发出书面整改通知书，要求限期整改，并严格考核。

　　加强劳动合同管理和定员编制工作，组织做好了国有员工劳动合同的重新签定工作，按照省公司定员编制指导标准，进行了大量的定员编制测算工作。

　　（四）、开展教育培训方面：

　　组织开展第三轮职业技能鉴定工作和岗位技能认证工作，全年组织完成了八个专业的技能鉴定培训和鉴定考试工作，生产岗位持证上岗率达到74%，超过了上级公司70%的指标要求。组织开展了大客户经理、社区经理、综合维护的岗位的技能认证工作；抓好员工岗位技能培训工作，全年组织开展各类培训58期，全员培训率达到89%。

　　注重培训师资队伍的建设，挑选了一批技术业务过硬、思想素质高、热心教育培训工作的骨干员工组成公司兼职教师队伍。

　　（五）、离退休管理方面：

　　做好离退休人员的日常管理工作，每季度组织召开一次退休人员片组长座谈会，通报公司的发展情况，宣传有关离退休人员的政策，了解离退休人员的生活及思想情况，解答退休人员提出的实际问题，维护退休人员队伍的稳定。

　　坚持为离退休员工做好服务工作，关心离退休员工的生活，在春节、中秋等节日，组织开展对离退休员工的节日慰问工作；对重并住院离退休员工，及时进行探望。

　　另外，还做好了退休人员的手续办理工作。

　　三、存在的问题和不足。

　　工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改进，人力资源管理的知识掌握的还不够，还需在今后加强学习，不断提高。

　　四、05年工作思路：

　　新的一年，人力资源管理工作，将面临新形势、新任务，工作的要求会更高，我会加倍地努力工作，我有信心，把人力资源工作做得更好，以下是我05年的工作思路：

　　（一）、加强人力资源自身的建设。

　　要进一步转变观念，改进工作作风，工作上必须严谨细致，要经常深入到基层、班组，多了解、多调查、多沟通情况，要努力学习现代人力资源管理的理论，创造性地开展工作，要强化一切为市尝为基层、为员工服务的理念。

　　（二）、要提高绩效管理的水平：

　　绩效管理工作要在实践中不断改进和提高，xx年的绩效管理方面思路是：要加强绩效的全过程管理，要优化绩效管理的程序，充分利用绩效管理的IT应用平台，加强绩效的沟通与反溃在制定xx年的绩效管理实施细则中，要突出业务收入、服务质量指标的考核，防止业务流失，提升电信服务满意度；绩效工资的分配要进一步体现向贡献大的岗位和技术业务骨干员工岗位倾斜。

　　(三)、要加强员工队伍建设

　　要把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，建立一支高素质的核心员工队伍，以适应激烈的市场竞争。要加强岗位管理工作，继续贯彻竞争上岗的机制，合理地调整员工岗位，不断地优化调整人力资源配置。

　　（四）、要加强用工管理。

　　要制定合理的定员编制实施方案，为加强劳动用工提供依据。要加强劳务用工管理，严格按照规范使用劳务用工。要切实提高劳务用工的质量，通过加强培训和考核，提高劳务工的技能水平。要重新制定劳务工管理办法，规范劳务工的管理。

　　（五）、要强化员工培训工作。

　　要通过培训需求的调研，有针对性的制订培训计划和实施培训。进一步改进培训方式、方法，要根据不同情况，采用不同的培训方式。要加强培训效果的评估，努力提高培训的效果。

　　要继续抓好员工的岗位技能认证和职业技能鉴定工作，提高员工的职业化水平。

　　（六）推进企业文化建设。

　　要通过组织座谈、研讨、培训、观摩等多种方式，积极宣贯中国电信企业文化；要加强员工学习中国电信企业文化体系的督促和引导，营造学习的良好氛围。

　　（七）、做好离退休管理工作。

　　继续树立为离退休员工服务的思想意识，经常与离退休员工交流沟通情况，坚持做好对离退休员工的走访慰问工作，坚持为离退休员工办实事、办好事。

　　各位领导、同志们，以上是我的汇报，不当之处，欢迎大家批评指正，我衷心地感谢大家以往工作中给予我的关心和支持。谢谢！

有关述职报告范文3

　　尊敬的、亲爱的同事们：

　　一、快速转变角色，进入职场。

　　这半年来有规律的工作学习，我已经转变了以前的学生角色，遵守国家有关法律法规和行里规章制度，按照员工行为手册和业务规范流程办事，思想和行为有了较大改变，成为了一名正式的银行职场人士。

　　二、端正思想态度，时刻保持积极工作状态。

　　首先，作为一名新入行员工，在各方面都很欠缺，我深知必须虚心求教，这半年我不断加强对业务知识和技能的学习；其次，要求自己要有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作；最后，坚持对自己高标准，严要求，按照操作流程和指南办事。

　　三、增强安全意识，及时杜绝安全隐患。

　　进行的时的员工座谈会和xx支行开业前员工大会上，彭行长等行强调在西藏这个特殊的环境下，要在确保安全经营的前提下，推进跨越式发展。我也深知，银行是经营货币，同时也是经营风险的行业，业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。班前班后及时检查安全，在办理业务过程中，严格按规章制度及操作流程办理，及时做到现金、帐、证以及重空的安全。

　　四、自身还存在不足和问题。

　　经过这半年的工作学习，我发现自己存在一些不足和问题。第一、银行理论知识和业务技能水平不足，许多理论知识还模糊不清；第二、学习还不够，时代在变，环境在变，银行工作时刻在变，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫性和自觉性；第三、工作还不够耐心细致，偶尔还会犯一些错误。

　　五、努力学习，不断进取，全面提高自身素质。

　　作为一名银行前台工作人员，需要以客户为中心，进一步对新理论知识的学习和提升业务技能，全面提高综合业务知识水平，强化风险意识，严格按照操作流程办事。同时，克服年轻气躁，做到脚踏实地，积极主动，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。最后，在西藏工行工作，需要不断加强对政治理论学习，不断提高自身政治修养。

　　青春是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢拼敢闯，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但我认为青春的宝贵还有不懈的追求与团队融合，崇高的道德修养，坚强的意志，耐得住平凡，勇于奉献！今天，我把青春献给平凡的工行岗位，正值青春时期的xx支行，一步一步向前迈进，在她的年轮上，必将深深烙下我青春的的印记。我作为一名成长中的青年，只有把个人理想与xx支行的发展有机结合起来，才能发挥自己的积极性、主动性和创造性，才能在xx支行蓬勃发展中实现个人价值！

有关述职报告范文4

　　我们即将顺利地完成20xx年的各项工作,更将以良好的姿态和饱满的热情迎来新的一年.在过去的一年里,自己能坚持以总署的十六字新方针为指导,结合关情,科情和自身实际,认真履行科长职责,在新形势下积极开展工作,较圆满地完成了今年的各项工作.今年11月份,我因工作调动从调查科来到保税二科,下面我就把自己在这两个科所做的工作结合起来,向关领导作以下述职:

　　在发展中求稳定,加强科室内干部队伍建设

　　队伍建设始终是我们基层科室要面临的最主要最直接的问题,一年来自己能把工作重点放在对依法行政工作方针的学习贯彻方面,大力加强队伍的廉政建设,努力纠正目前的工作偏差.

　　加强政策理论学习,提高思想政治素质

　　年内,自己能注意加强对各种政治理论和业务的学习,深刻学习和理解依法行政,为国把关,服务经济,促进发展工作新方针的意义和内涵,使我们的工作能在把关的前提下体现服务,在依法的基础上保证地方经济整体的发展,并体现在具体的业务工作当中,同时在科室内能注意宣传,灌输正确的思想和思维方式,培养党员干部正确的人生观,价值观和党性观念,并定期组织大家进行学习心得的交流和自我检查,注意做到人人受教育.通过学习讨论,大家都提高了思想认识和理论水平,促进了各项日常工作的顺利开展.

　　做好科室廉政工作,保持队伍的纯洁性

　　在充分认识当前严峻的廉政形势的情况下,始终把廉政工作作为做好各项工作的基础和前提,注意学习教育与监督管理并重,严明纪律,严格管理.充分利用每周一例会的时间结合典型案例进行干部廉政教育,工作中严格执行各项廉政制度和规定,注意掌握员工的思想动态,为开展有针对性的廉政教育工作提供保障.同时管好自己的人的前提是管好自己,坚持个人自检自查,时刻注意以身作则,廉洁奉公,工作中严于律已,文明办案,公正执法.年内自己和所带科室的干部均未有违反廉政规定的情况发生.

　　规范操作,完善内部管理,为业务工作的开展提供强有力的保障

　　随着国家宏观经济形势的变化和我关通关改革的推进,相应地对调查和稽查提出了新的要求.对此自己能认真探索和主动适应对调查工作由办案为主向查缉为主转变,由查处个案为主向规范企业行为为主转变,认真贯彻打防结合,以防为主的工作方针,面对新局面,新任务,开动脑筋,努力研究工作新出路,找出工作重点,做到合理布置,有序跟进.

　　继续完善各项内部管理制度,为依法行政提供了前提保证.

　　年内自己能注意结合海关通关制度改革的一系列新制度,组织科室同志认真开展对相关业务制度学习工作,同时,工作中能注重加强对新《海关法》,《稽查操作》以及《调查工作规则》等与业务关系密切的政策法规的讨论学习,努力提高同志们的政策法规水平,并据此不断地完善,规范科室的内部管理制度,在业务公开方面,如公开各岗位的权限,规程,办事期限,加强与工作对象的沟通及对海关工作的宣传,大力拓宽工作监督渠道,树立起良好的海关工作形象等做了大量的工作.这为提高干部队伍的执法水平,为稳妥,有效地开展工作提供了保证.

　　2,增强主动服务意识,提高服务质量.结合加入WTO以后的新形势,及时调整工作思路,在本科大力开展改进机关作风,提高工作效率活动,狠抓服务态度,质量的改善与提高.

　　认真负责,推进调查和保税二科工作稳步发展

　　今年前半段主管调查科工作期间;①全科共接审各类案件98宗,其中自查案件8宗,案值人民币1600万元;②按总关的布置和安排,先后开展了《加强正面监管,打击加贸渠道，》,反价格瞒骗等专项行动,较好地完成了上级组织交办的各项任务.③花大力气对历年来的死厂进行了清理,共清理死厂420家,并对大部分案件进行了计税统计工作.④完成去年自查补税企业321家约500万元保证金的转税工作.⑤按总署规范企业行为的要求和步骤,完成了对相关企业的稽查,核查和规范企业行为的工作.⑥完成对若干历史遗留问题的核实工作.⑦核实验核各类企业365家.

　　11月份以来主管保税二科工作之后,能转变思路,正确认识把握报核率和核销率二道关,和同志们密切配合,在人少任务重的情况下,认真抓好保税二科的各项工作:

　　全面贯彻深圳海关对加工贸易加强正面监管的会议精神,认真抓好催报催核工作,同时积极协商地方外经主管部门协助催报催核.

　　突出监管重点,并与风险管理机制有机结合起来,组织全科干部开展风险分析.

　　结合惠州港海关开展的立党为公,执法为民,整肃纪律,树立良好新形象活动,切实加强对外业务窗口的态度作风教育,不断改进工作态度,提高服务质量,以窗口工程为主体,实现对外服务承诺,树立海关新形象.

　　进一步完善保税二科对外服务承诺自查制度,着重抓住检查和落实,保证工作高效运作.

　　认真清理遗留问题,就有关具体业务的开展加强了与兄弟科室与关领导的沟通工作.

　　一年来,自己能紧跟形势发展要求,做到与时俱进,时时提醒自己作为一名基层领导干部所处的地位和肩负的责任,认真履行自己的职责,但仍有许多地方需要自己今年去加强和改进,如自己的综合素质能力有待进一步加强,领导的方式,方法有待进一步改进,队伍的规范化,科学化管理方面还需进一步加强,也深感领导的支持,兄弟科室的配合,是我们各项业务工作得以顺利进行的关键,今年我势必加强学习,勤于思考,积极改进,把各项工作做得更好.

有关述职报告范文5

　　姓名： XXX

　　职位： 技术员

　　在职单位：XXXXXXXX地矿勘查有限责任公司

　　在20xx年到20xx年度中，在在公司的各位领导与同事的热心帮助下，我在思想上、技术上等各项上都有了一定的提高，在个人的综合素质上也有了一定的提升，但是我希望我能在以后的工作中能够有更好的表现，极可能的提升自我的综合能力。现在，我将我在这一年的各项情况做一个简要的报告：

　　一：在思想上与态度上

　　在日常工作中，我坚持严格遵守公司的各项员工手册要领，从思想上提高认识，结合工作实际需要，发扬吃苦耐劳的精神。在工作中，认真的学习自己所不懂的各项专业技能，向公司领导与同事请教，在网上查找自己所不会的知识，使自己尽可能的学会自己的各项专业技术，让自己的专业技能有一个更好的提高。在日常生活工作中，尽可能的找出自己的不足与优点，然后结合自己的不足与优点来提高自己与别人间的差距。

　　下面几点是我在学习中存在的不足与总结的注意事项，希望今后的工作中能逐一完善：

　　（一）在行业相关知识上，有太多的东西需要我去慢慢学习，但这点在思想上一定要确立，即围绕一切服务于工作去学习；

　　（二）对于单位各种规章制度及地质文化精神等方向上的学习与

　　领悟，我受到领导以及前辈们的言传身教，并时刻以之要求着自己；

　　（三）在专业技能的不断累积、充实与更新中，利用所学所知寻求创新，用先进的专业方法及理论，提高工作的效率；

　　二：业务工作能力

　　在过去的一年中，我主要从事地质与物探方面的工作，具体为：室内部分新矿权的踏勘设计与总结、野外踏勘编写，计算机制图、数据成图、物探报告编写；野外的物探工作测量与数据处理，部分探测工作的布置与安排。在这些工作中，很多都是新的业务领域，对于相关知识及工作能力提出了新的、更高也更加严格的要求。为了更好的完成领导安排的工作任务，我积极的查阅相关资料、书籍，向公司领导请教不明白的问题。此外抓住每次开会及总结的交流机会，向领导请教工作中存在的问题。通过一年日常工作的积累，我对本职工作越来越熟悉，业务水平也有了一定的提高。

　　最后要说说工作中存在的问题与不足：

　　（一）由于年轻刚参加工作，社会经验不足，与同事、领导打交道缺少一定的技巧性，今后我会锻炼自己在各方面的能力，提高自己的综合能力；

　　（二）对于工作中频繁出现的低级问题重复解决又重复出现，这里是说一个坏习惯给工作带来的恶劣影响，我会在今后的工作中尽力克服；

　　（三）处理一些工作关系时还不能得心应手，如分不清主次缓急，

　　这问题要通过大量工作经验来解决与克服；

　　（四）要切实加强自身基础素质与道德建设，努力提高自身知识水平能力，以更好地适应工作的需要。

　　三：完成工作实绩

　　在这一年中，我参与并实施了XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等多个矿权区的物探勘探与室内总结的工作，室内主要完成了XXXXXX矿区的物探数据处理、数据成图、XXXXXXXX20xx年度物探工作报告，在地质方面，主要是帮忙画XXXXXXXX 、 XXXXXX等多个矿权区的素面图，我觉得将物探与地质相结合工作，既能将各种理论知识与野外实际情况相结合，又能顺利完成规划的主要目标和任务。

　　四：建议

　　辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，对公司于自己提出以下几条建议：

　　（一）继续充实自己的专业知识，提高自己的专业素养，让业务水平不断进步，也希望公司能够安排有关电法勘探的相关培训（尤其是有关双频激电）；

　　（二）对自己感兴趣的专业方向罗列一个系统学习的计划，兴趣是第一动力；

　　（三）进一步熟练运用工作所需要的系统和软件，让网络与信息时代的活力、高效率完美的服务于工作；

　　以上是我的.个人年终工作总结，不足之处，请领导批评指正。在以后的工作中，我会继续服从领导安排，虚心听取别人意见，不断加强个人修养，自觉加强技能学习，努力提高工作水平，力求把工作做得更好！

　　总结人：XXXXXX

　　20xx年12月

有关述职报告范文6

　　摘要：俗话说：“认识来自于实践”。实践是认识的来源，实践不仅为我们提供学习的机会，还帮助我们对社会有新的认识。我这次参加的实践活动是调研黄骅市信誉楼，在这为期一周的实践活动里，让我对信誉楼有了初步的了解与认识，了解到它的独特与不足之处。

　　前言：信誉楼是河北省的一家百货集团，创建于198x年。当时仅有员工30名，营业面积280平方米。迄今为止，总营业面积近20万平方米，员工近2万人，拥有泊头、晋州等15家自营店。在这近30年的发展过程中，信誉楼之所以可以从一家小商厦发展为今天的百货集团，相信与它一直以信誉为原则，以自己独特的文化为发展理念关系非常大。

　　正文：信誉楼作为一家以零售为主、拥有15家自营店的的股份商业集团除了有自己优秀团队的奋斗拼搏相信企业自己特色的精神文化、管理制度、和服务理念等也起着至关重要的作用。

　　（一）精神文化

　　信誉楼一直有自己的独特的精神文化以及自己独特的核心价值观即追求“价值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是实现多方共赢。他们的老董事长张洪瑞曾说过“信誉楼是我搭的一个大舞台，大家来唱戏，让大家唱的大红大紫，是我最大的愿望”这里的大家不仅仅是指企业自身的员工还包括供应商以及商界的同仁。这样的大爱，让信誉楼在处处为人着想，努力回报社会的同时也让自己进一步的发展壮大。

　　信誉楼的企业文化还有一个特色就是为员工提供轻松愉快的工作环境，而每天早上的班前会便是它的特色，信誉楼的员工们每天早上按照各自的商品部集合，大声唱着歌曲《信誉楼人》，齐声说着“将简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播”，这样不仅可以增加员工对工作的热情还可以增加他们对企业责任心，帮助企业进一步发展。

　　（二）管理制度

　　信誉楼为了提供员工的素质，促进员工的全面发展，不仅仅是制定了规章制度，它更注重对员工的思想教育，它致力于对员工进行多方面的培训，这些培训

　　主要是多层次、多形式、全方位的员工培训。多层次是指岗前、钢中培训；多形式是指员工夜校、班前会等；全方位是指不仅为员工讲解商品知识，也讲解生活当面的知识，包括心态、习惯等。与此同时，信誉楼针对不同的员工制定了相应的发展模式，根据员工的要求是实际表现来帮助员工往不同层面发展。除此之外，信誉楼的每家店在建设时还会修建图书馆、阅览室并且出版有关信誉楼的一些刊物供员工们学习。

　　我们有幸上了两次课，一次是关于负责人可以带给我们什么，一次是关于退换货。这两次培训可令我感受最深的就是员工的主动性，他们的员工在回答问题时非常的积极主动，大家培训时也都非常的认真。

　　信誉楼不仅在学习方面注重对员工的培训，在福利制度方面也是非常好。它不仅为每位员工提供“五险一金”，另外还提供“退休安置金”即每位工龄在10年以上的员工在退休时可以领取一比不少数目的金钱作为信誉楼提供给员工的安置费。除此之外，信誉楼的股份制度是岗位股是指达到一定岗位的员工才能持有一定的股份，按照级别授权，员工如果进行职位调整或离开企业，那么他原来持有的股份也会发生相应的变更或是退股。个人持有的股份也不可以转让或继承。每位柜组主任及以上职位的员工会根据职位的不同拥有公司相应的股份，年末可以领取分红。信誉楼对于大学生等一些较高学历的毕业生还有学历补贴制度，会根据相应的学历给予不同程度的补贴。最关键的一点是信誉楼员工的工资与业绩不相关，而是与服务态度，参加培训的次数等有关，相信这一点可以更好地让员工真心的为消费者服务，把消费者当做自己的“友人”。

　　（三）服务理念

　　我们在实践期间针对消费者做了一份调研报告，根据消费者回馈的信息，他们对信誉楼最满意的地方就是它的服务态度。信誉楼的最有代表性的服务宗旨是“视客为友”而不是“顾客是上帝”的宗旨，他们要求员工把客人当做友人而不是上帝，信誉楼老董事长说，上帝是虚无缥缈的，看不见也摸不着，我们要把顾客当做自己的亲友来对待，帮助顾客来购买称心如意和物美价廉的商品，于是提出了“视客为友”的独特营销方法。

　　在报告中第二个反应服务好的便是“退换货制度”，这主要是信誉楼的诚信方面。信誉楼强调只要是客户退回的商品不影响二次销售一律可以退回，若是影响二次销售则根据实际情况给予顾客相应的补偿或是退回货物。在填写调查问卷时一位顾客曾告诉我，信誉楼的在退换货服务方面态度很不错，在顾客要求退回商品时，大部分的时候他们都会退回。信誉楼一直强调诚信是生存下去的关键法宝，一定要讲究诚信，做到让顾客满意才可以留住顾客，自己才可以发展。

　　虽然一周的时间很短，但却很充实，我们在信誉楼学习了一周，经历了培训、顶岗实习等工作，还体验了他们宿舍文化。进过一周的学习我对信誉楼有了以上的了解，我个人也学到不少知识，我相信不管是经营企业还是做人，我们一定要讲究信誉讲究诚信，这样我们不管是经营企业还是做人才可以更成功。